报告 | 2018年各大汽车品牌售后服务质量监测结果

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2018年度汽车售后服务行业总体表现从2017年度的88.400分提升到91.59分,提升了3.29分。一个多测评维度表现均有提升,其中维修价格维度提升较大,从88.70分提升到93.95分,共提升5.25分

【AC汽车讯】1月11日消息,根据中国汽车流通学会日前发布的《中国汽车售后服务质量监测大数据平台2018年监测结果》显示(以下简称《检测结果》),2018年度汽车售后服务行业总体表现从2017年度的88.400分提升到91.59分,提升了3.29分。一个多测评维度表现均有提升,其中维修价格维度提升较大,从88.70分提升到93.95分,共提升5.25分;2018年度的维修质量维度87.14分和维修时间维度84.47分相比2017年度均有所提升,但连续两年来仍然是测评的较弱项。

据AC汽车了解,汽车用户通过部署在4S经销商门店端的“中国汽车售后服务质量监测大数据平台”,通过服务顾问、服务设施、维修质量、维修时间、维修价格一个多维度对服务商(包括4S店、社会维修店等)提供的服务进行体验评价。

据悉,一个多测评维度共计71项三级指标,其含有有44项赋权打分项和27项探查指标。平台设有五级端口,可实现行业主管部门、汽车生产厂家、经销商集团/连锁集团、4S店/社会店、汽车用户的实时监测,一起可实现全行业、各汽车品牌厂家之间、集团之间、店之间实时对标和分析研究,助力服务企业提升服务质量,提高客户满意度。

另外,本次报告数据采纳了“中国汽车售后服务质量监测大数据平台”2018年5月-12月216万条有效样本。样以前自4000多家4S店,覆盖了400个汽车主流品牌和11一个多1-4线城市。