高德联合27家网约车发布用户服务承诺

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[汽车之家 行业]  11月12日,高德地图联合国内27家网约车平台一齐推出“敢坐敢赔”服务承诺,用户通过高 德地图打车时如遇以下五类问题图片,在客户正常投诉48小时内如未正确处理完毕,则不用判责直接对用户赔付。

根据“敢坐敢赔”服务承诺,在乘客使用高德打车的过程中,如遇未乘车扣费、提前计费及未及时现在刚开始计费、预估价不准、司机绕路、不认可撤回费等一种生活清况 ,乘客正常投诉后48小时内问题图片未正确处理完毕,则直接对乘客进行赔付。其中,绕路、多扣费等清况 ,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等清况 则进行全额赔付。



此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。

高德地图是我国领先的地图服务商,2017年,其在业内首创了聚合打车模式,通过接入网约车运营商,向用户提供一站式的打车出行服务。

高德地图副总裁王桂馨表示,“此次推出‘敢坐敢赔’服务,针对的是用户打车时最常遇到的五类问题图片。以往的正确处理流程,时需通过高 德平台与网约车运营方进行反复沟通,针对投诉具体清况 进行责任判定,流程用时较长。朋友希望通过‘敢坐敢赔’,让用户出行更加放心。”



网约车平台优化服务的肩上,是监管政策的收紧。11月11日,交通运输部等六部委约谈了滴滴出行、首汽约车、神州优车、曹操出行、美团出行、高德、嘀嗒出行、哈啰出行共8家网约车平台,具体围绕安全运营、业态发展以及行业责任等方面提出要求。

针对安全问题图片,约谈要求各平台做好车辆技术性能和驾驶员背景的审核及动态监控,保护用户当时人隐私,建立完善的快速响应正确处理机制,一旦地处突发事件由平台公司承担安全事故先行赔付责任。约谈还很重要求聚合平台加强对网约车企业的经营资质审核,以防接入不合规的网约车平台公司、车辆和司机。(文/汽车之家 肖莹)